ประสบการณ์การฟังที่ดีที่สุดอยู่บน Chrome, Firefox หรือ Safari สมัครรับเสียงสัมภาษณ์ประจำวันของ Federal Drive ใน Apple Podcasts หรือ PodcastOneDepartment of Health and Human Services ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าหน่วยงานและผู้รับเหมาล้มเหลวเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นอีกครั้งว่าทำไม “รัฐบาล” จึงถูกใส่ร้ายว่าสิ้นเปลือง โดดเดี่ยว และไม่เอาใจใส่ด้วยการตัดสินใจที่จะยุติบริการจัดหาที่ได้รับความช่วยเหลือผ่านศูนย์สนับสนุนโปรแกรม HHS กำลังทำให้สัญญามูลค่ากว่า 1 พันล้านดอลลาร์ตกอยู่ในความเสี่ยง
มันทำให้หน่วยงานขนาดใหญ่และขนาดเล็กต้องหยุดชะงัก
— ตั้งแต่กระทรวงกลาโหม หน่วยงานคุ้มครองสิ่งแวดล้อม ไปจนถึงสำนักงานที่ปรึกษาพิเศษ — โดยการยกเลิกสัญญาและให้เวลาเพียงเล็กน้อยในการเตรียมตัวสำหรับการเปลี่ยนแปลง และระงับการชำระเงินให้กับผู้รับเหมารายเล็กและรายใหญ่หลายร้อยราย ทำให้บางรายมีความเสี่ยงที่จะปิดกิจการหรือเผชิญกับการเลิกจ้างพนักงานและต้นทุนสัญญาเพิ่มเติม
CX Exchange ของ Federal News Network: เข้าร่วมกับเราในช่วงบ่ายสองวันที่ 26 และ 27 เมษายน ซึ่งเราจะสำรวจเทคโนโลยี นโยบาย และกระบวนการที่สนับสนุนความพยายามของหน่วยงานในการให้บริการสาธารณะ ธุรกิจ และเจ้าหน้าที่ของรัฐอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ในขณะเดียวกัน HHS กำลังจ่ายเงินหลายหมื่นดอลลาร์สำหรับค่าปรับการชำระเงินทันทีให้กับผู้รับเหมารายเดียวกันสำหรับข้อผิดพลาดที่หลีกเลี่ยงได้ ซึ่งใกล้เคียงกับสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญเรียกว่าความสูญเปล่าและการละเมิด
“ตั้งแต่เริ่มต้น HHS PSC สร้างความเจ็บปวดให้กับตัวเอง” รอน โรบินสัน อดีตผู้จัดการโปรแกรมของ Copper River Technologies กล่าว ซึ่งให้การสนับสนุนด้านสัญญาและบริการนักวิเคราะห์ทางการเงินจนถึงเดือนธันวาคม เมื่อ PSC สิ้นสุดสัญญาสามปีเมื่อสองปีก่อน “มันแย่มากที่ HHS จัดการกับเรื่องนี้ พวกเขาควรรับผิดชอบ และดูเหมือนไม่มีใครต้องการ ไม่มีการสื่อสาร มีความไม่โปร่งใส คุณเห็นครั้งแล้วครั้งเล่าที่พวกเขาระงับหมายศาลและสั่งพักงานบริหารสี่คนโดยไม่บอกเหตุผล”
คำขอหลายรายการที่ส่งไปยังตัวแทน Mark Meadows (RN.C.)
สมาชิกระดับสูงของ Oversight and Reform Committee และ Harley Rouda (D-Calif.) ไม่ได้รับการตอบกลับเพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับการกระทำของ PSC
เหตุผลหนึ่งที่ผิดพลาดกับอีกเหตุผลหนึ่งโรบินสันและแหล่งข่าวในอุตสาหกรรมอีก 4 ราย ซึ่งทั้งหมดขอไม่เปิดเผยชื่อเพราะพวกเขายังคงรอรับเงินจาก HHS หรือเพราะพวกเขายังมีงานต้องทำก่อนเอเจนซี กล่าวว่า เหตุผลในการปิดข้อเสนอที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของ Program Support Center นั้นขึ้นอยู่กับข้อใดข้อหนึ่ง เหตุผลข้อบกพร่องหลังจากนั้นอีก
HHS กระโดดจากคำอธิบายหนึ่งไปสู่อีกคำอธิบายหนึ่งเพื่อพิสูจน์ว่าแหล่งข่าวใดที่เรียกว่าการตัดสินใจที่ขาดความรับผิดชอบและสายตาสั้นในการปิดบริการจัดหาที่ได้รับความช่วยเหลือจาก PSC ในลักษณะที่กะทันหันและเจ็บปวด เหตุผลรวมถึง:
ผู้ถูกกล่าวหาหายไป 40 ล้านดอลลาร์จากกองทุนซื้อกิจการ
เจ้าหน้าที่คู่สัญญาของ PSC “จัดการ” ข้อมูลลับอย่างไร
การสอบสวนทางอาญาที่อาจเกิดขึ้นกับเจ้าหน้าที่คู่สัญญาที่กองบัญชาการระบบสงครามอวกาศและนาวิกโยธิน
ผู้บริหารสี่คนยังคงลางานหลังจากผ่านไปเกือบปี: อัล แซมเพิล หัวหน้า PSC ที่ได้รับความเคารพนับถือ; Bill McCabe ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน และผู้อำนวยการฝ่าย Financial Management and Procurement Portfolio; แพทริก จอย หัวหน้ากิจกรรมทำสัญญาของ PSC; และโดนัลด์ แฮดริก หัวหน้าเจ้าหน้าที่ควบคุมดูแลสัญญา HHS ยังคงจ่ายเงินเดือนเต็มจำนวนที่ระดับ Senior Executive Service หรือ GS-15 และสวัสดิการต่าง ๆ ทำให้รัฐบาลต้องเสียค่าใช้จ่ายมากกว่า 600,000 ดอลลาร์ต่อปี ในขณะเดียวกัน HHS ยังคงค้นหาเหตุผลที่ว่าทำไมผู้บริหารที่ได้รับความเคารพอย่างสูงเหล่านี้จึงเดินออกจากสำนักงานอย่างน่าอายเมื่อฤดูใบไม้ผลิที่แล้ว
ความพยายามที่จะติดต่อ McCabe, Hadrick และ Joy ผ่าน LinkedIn ไม่ได้รับคำตอบ ตัวอย่างปฏิเสธที่จะให้รายละเอียดเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่สถานการณ์ของเขาไม่ได้เปลี่ยนแปลง
โฆษกหญิงของ HHS เลือกที่จะไม่ตอบคำถามที่เฉพาะเจาะจงกว่าสิบข้อสำหรับบทความนี้ แม้ว่าจะพยายามโน้มน้าวให้พวกเขาแบ่งปันมากขึ้นเพื่อจับประเด็นทั้งสองด้านของเรื่องราวนี่เป็นความคิดเห็นเดียวที่ HHS ให้ไว้:
“ขณะนี้ HHS กำลังดำเนินการตรวจสอบระบบการเงินและกระบวนการต่างๆ เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของ PSC และเสริมสร้างความโปร่งใส นี่เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการปรับปรุงกระบวนการที่ใหญ่ขึ้น ในขณะเดียวกัน PSC กำลังทำงานร่วมกับหน่วยงานลูกค้าอย่างอิสระเพื่อสนับสนุนภารกิจของแต่ละคนและชำระเงินโดยเร็วที่สุดหลังจากมั่นใจว่าสินค้าหรือบริการได้รับการจัดส่งและตรงตามความต้องการของลูกค้า”
